Garantie & Reparatie
Bij Homefurn kiest u voor zekerheid. Wij zijn een CBW-erkende woonwinkel, wat betekent dat u extra goed beschermd bent bij uw aankoop van PVC, laminaat of parket. Hieronder leest u precies waar u recht op heeft.
Wat CBW-erkend voor u betekent
Als CBW-erkende winkel hanteren wij de algemene voorwaarden van CBW-erkend, die in overleg met de Consumentenbond zijn opgesteld. Daarin staan alle afspraken over betaling, levertijd, levering en garantie. U geniet daardoor belangrijke zekerheden:
Minimaal 2 jaar productgarantie. Op uw vloer geldt minstens twee jaar garantie — ruimer dan de kale wettelijke regeling.
Onpartijdige geschillenregeling. Komen we er samen niet uit, dan kunt u terecht bij de onafhankelijke geschillenregeling van UitgesprokenZaak.nl, met nakomingsgarantie voor een passende oplossing.
Uw wettelijke garantie
Naast de CBW-garantie heeft u altijd recht op de wettelijke garantie: uw vloer moet zijn wat u ervan mag verwachten en bij normaal gebruik gewoon goed presteren. Klopt er iets niet? Laat het ons weten, dan zoeken we zo snel mogelijk een passende oplossing — via reparatie, vervanging of terugbetaling van uw aankoopbedrag.
Retourneren
Wilt u een artikel retourneren? Dat kan. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. U kunt de retourzending zelf verzorgen, of ervoor kiezen dat wij de artikelen bij u ophalen. Kiest u voor ophalen, dan brengen wij de ophaalkosten in mindering op het terug te betalen bedrag.
Waarom onze online prijzen kunnen afwijken
De prijzen op onze website kunnen lager liggen dan in onze winkel. Online werken we efficiënter en hebben we minder kosten, waardoor we scherpe kortingen kunnen doorgeven. In onze winkel staan we persoonlijk voor u klaar met deskundig vloeradvies en service — daar gelden onze standaard winkelprijzen.
Naast de wettelijke en CBW-garantie geldt voor veel vloeren een fabrieksgarantie van de fabrikant of importeur. Deze duur en voorwaarden verschillen per merk en product. Bij twijfel zoeken we de garantievoorwaarden van uw specifieke vloer graag voor u op.
Bij Homefurn geldt uw factuur als garantiebewijs. Bewaar deze dus goed.
U heeft altijd recht op de wettelijke garantie en als CBW-erkende winkel bieden wij minimaal 2 jaar productgarantie. Voor vloeren met fabrieksgarantie geldt aanvullend de termijn die de fabrikant hanteert.
Neem contact met ons op via online@homefurn.nl en houd uw factuur bij de hand. Beschadigingen meldt u bij voorkeur snel na ontvangst, zodat we u zo goed mogelijk kunnen helpen.